Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Hesap Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Hesap Yöneticisi pozisyonu için yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak onların teknik destek ihtiyaçlarını karşılamaktan ve memnuniyetlerini sağlamaktan sorumludur. Destek Hesap Yöneticisi, şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin etkin kullanımını sağlamak için müşterilere rehberlik eder, sorunları hızlıca çözüme kavuşturur ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştirir.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, teknik destek ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri taleplerinin doğru ve zamanında karşılanmasını sağlar. Aynı zamanda, müşterilerin geri bildirimlerini analiz ederek ürün geliştirme süreçlerine katkıda bulunur. Destek Hesap Yöneticisi, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle etkili iletişim kurabilmeli, karmaşık teknik konuları anlaşılır bir şekilde aktarabilmelidir.
Başarılı bir aday, güçlü problem çözme yeteneklerine, yüksek düzeyde organizasyon becerisine ve müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, bu pozisyon, müşteri hesaplarının yönetimi, destek süreçlerinin takibi ve raporlanması gibi görevleri de içerir. Teknolojiye ilgi duyan, analitik düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın adaylar bu rolde başarılı olabilir.
Destek Hesap Yöneticisi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin hizmet kalitesini artırmak için kritik bir rol oynar. Bu nedenle, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı profesyonelleri ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hesaplarını yönetmek ve destek süreçlerini koordine etmek
- Müşteri taleplerini analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Teknik destek ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Ürün ve hizmetlerin doğru kullanımını sağlamak
- Destek süreçlerine ilişkin performans raporları hazırlamak
- Yeni müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve yönetime iletmek
- Müşteri ilişkilerini sürekli olarak geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri veya teknik destek alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve destek yönetim sistemlerine hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hesap yönetimi yaptınız mı?
- Teknik destek süreçlerinde hangi araçları kullandınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçümlersiniz?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Destek süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Hangi CRM veya destek yazılımlarını kullandınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
